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Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein oder möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Abwicklung.
Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick über Rückgaben, Reklamationen und Transportschäden.
Bitte beachten Sie: Rückgabe aufgrund eines Widerrufs und Reklamation aufgrund eines möglichen Mangels sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden. Die Erklärung ist grundsätzlich an keine bestimmte Form gebunden.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere:
übermitteln.
Alternativ:
E-Mail: office@teoxdesign.com
Alle Details zu Fristen, Rückzahlung und Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben, sofern TEOX nicht die Abholung selbst übernimmt. Diese Frist entspricht auch § 15 FAGG.
Die Rücksendeadresse lautet:
Mevas Metalltechnik GmbH
Badener Straße 40/Top 130
2514 Traiskirchen
Österreich
Bitte kontaktieren Sie uns bei größeren oder nicht paketversandfähigen Produkten vor einer Rücksendung, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern er darüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Für paketversandfähige Waren gelten die tatsächlichen Kosten des gewählten Versanddienstleisters.
Bei nicht paketversandfähigen Waren gelten – sofern auf der Produktseite, im Warenkorb oder im individuellen Angebot kein niedrigerer konkreter Betrag ausgewiesen wurde – folgende geschätzte Höchstkosten für eine von TEOX organisierte Rückholung:
Spedition Standard (S1): höchstens EUR 249,00
Spedition Sperrgut (S2): höchstens EUR 449,00
Spedition Standard (S1): höchstens EUR 399,00
Spedition Sperrgut (S2): höchstens EUR 699,00
Bei Lieferungen in andere Länder oder bei besonderen Lieferbedingungen – beispielsweise Inseln, Berglagen oder erforderlichem Kran- bzw. Hebemitteleinsatz – wird die voraussichtliche Höchstsumme vor Vertragsabschluss individuell ausgewiesen.
Sie können eine Rücksendung auch selbst auf eigene Kosten organisieren.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren verrechnet.
Diese Konditionen entsprechen den vom Kunden vorgegebenen B2C-AGB.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. TEOX kann die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein kann, die:
Das kann beispielsweise echte individuelle Sonderanfertigungen betreffen.
Eine bloße Bezeichnung als Sonderfarbe, Sondermaß oder individuelle Ausführung führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss. Entscheidend ist, ob die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Ob ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird vor Vertragsabschluss entsprechend kenntlich gemacht.
Eine Reklamation wegen eines möglichen Mangels ist keine normale Rückgabe.
Wenn ein Produkt möglicherweise mangelhaft ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
TEOX gewährt derzeit keine allgemeine freiwillige Herstellergarantie. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben jedoch vollständig bestehen.
Bitte wenden Sie sich bei einem möglichen Gewährleistungsfall an unseren Service.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, senden Sie uns bitte:
Diese Angaben entsprechen den vom Kunden vorgesehenen Informationen für die Prüfung eines möglichen Gewährleistungsfalls.
E-Mail: office@teoxdesign.com
[Reklamation melden]
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt.
Je nach Art des Problems kann die Prüfung beispielsweise erfolgen durch:
Bitte ermöglichen Sie TEOX eine angemessene Prüfung und gegebenenfalls die gesetzlich vorgesehene Verbesserung oder den Austausch.
Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall erfolgen die gesetzlich geschuldeten Maßnahmen gegenüber Verbrauchern grundsätzlich ohne Kosten.
Bitte beauftragen Sie bei einem möglichen Gewährleistungsfall nicht ohne vorherige Abstimmung mit TEOX eigenständig einen kostenpflichtigen Reparaturbetrieb.
Eine eigenmächtige Reparatur oder Beauftragung eines Dritten begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung der dadurch entstandenen Kosten.
Sollten Sie vermuten, dass von einem Produkt ein Sicherheitsrisiko ausgehen könnte, verwenden Sie das Produkt bitte bis zur Klärung nicht weiter und sichern Sie es gegebenenfalls gegen Benutzung.
Kontaktieren Sie TEOX in diesem Fall möglichst umgehend.
Unsere Produkte werden sorgfältig für den Versand vorbereitet. Dennoch können Transportschäden in Einzelfällen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung nach Möglichkeit bereits bei der Übernahme auf sichtbare Schäden.
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir:
Fotografieren Sie insbesondere:
Bei einer Speditionslieferung sollte ein sichtbarer Schaden möglichst auf dem Lieferschein, Frachtbrief oder einem vergleichbaren Übergabedokument vermerkt werden.
Übermitteln Sie uns möglichst zeitnah:
Wichtig: Das Unterlassen einer sofortigen Meldung beeinträchtigt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern nicht. Genau dies ist auch in den TEOX B2C-AGB vorgesehen.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Auch eine vorherige Produktregistrierung ist hierfür nicht erforderlich.
Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir jedoch, sie insbesondere bei größeren Produkten bis zur vollständigen Prüfung der Ware aufzubewahren, da sie eine sichere Rücksendung oder Abholung erleichtern kann.
Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertverlust zu ersetzen sein.
Eine bloße Montage oder Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder angeboten wurde, gewährt TEOX über die gesetzlichen Rechte hinaus keine allgemeine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschgarantie.
Das bedeutet insbesondere:
Eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines berechtigten Gewährleistungsfalls bedarf einer gesonderten Vereinbarung mit TEOX.
Eine freiwillige Kulanzentscheidung im Einzelfall begründet keinen Anspruch auf entsprechende Leistungen in anderen Fällen.
Das passt auch zu den B2C-AGB, nach denen freiwillige Rückgabe- oder Kulanzregelungen einer gesonderten Vereinbarung bedürfen.
Für Unternehmer, Händler, Hotels, Gastronomiebetriebe, Architekten, Projektentwickler und sonstige Geschäftskunden gelten die jeweiligen B2B-AGB sowie die individuelle Auftragsbestätigung.
Insbesondere können für Geschäftskunden abweichende:
gelten.
Für Sonderanfertigungen, projektbezogene Produkte und bereits zur Produktion freigegebene Leistungen ist in den B2B-AGB grundsätzlich vorgesehen, dass diese nicht zur Rückgabe bestimmt sind.
Unser Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben, Transportschäden oder Reklamationen.
TEOX Metal Design
eine Marke der Mevas Metalltechnik GmbH
Mevas Metalltechnik GmbH
Badener Straße 40/Top 130
2514 Traiskirchen
Österreich
E-Mail: office@teoxdesign.com
Telefon:+43 664 88732424
inkl. MwSt.
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